Políticas de garantías

Garantías

En Odontology BG, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. La mayoría de nuestros artículos están respaldados por garantías proporcionadas por nuestros proveedores. Si tu artículo presenta un defecto y se encuentra dentro del período de garantía especificado en el momento de la compra, cubriremos los gastos de envío durante los primeros 30 días después de la entrega del producto. Pasado este período, los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del usuario.

Es importante tener en cuenta que Odontology BG actúa como intermediario para gestionar la garantía, pero no es responsable de aceptar directamente la cobertura de la garantía.

La recepción del producto para revisión no garantiza automáticamente la aceptación de la garantía ni el compromiso de cubrir el defecto. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con los términos establecidos por el proveedor.

Proceso de Solicitud de Garantía

1. Registro de la Solicitud: Para iniciar una solicitud de garantía, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@odontologybg.com o whatsapp 8118162521. Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, la descripción del defecto, y fotografías o videos del problema.

2. Evaluación Inicial: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te guiará sobre los siguientes pasos. Esto puede incluir el envío del producto para una inspección más detallada.

3. Tiempos de Respuesta: La duración del proceso de evaluación y respuesta a la solicitud de garantía dependerá del fabricante y la complejidad del defecto reportado. Te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu solicitud.

Condiciones de los Productos

Para que un producto sea elegible para la garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe estar en condiciones que permitan su revisión y evaluación. No se aceptarán artículos que presenten daños evidentes por mal uso o alteraciones no autorizadas.

• Documentación: Es necesario presentar el recibo de compra original y, en algunos casos, el número de serie del producto para verificar la validez de la garantía.

Transparencia del Proceso de Evaluación

Nuestro compromiso es mantenerte informado durante todo el proceso de garantía. Recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de tu solicitud, desde la recepción del producto hasta la resolución final. En caso de que se rechace la cobertura de garantía, te proporcionaremos una explicación detallada del motivo y te ofreceremos alternativas posibles, como reparaciones a costo adicional o un descuento en un producto nuevo similar al que está en proceso de garantía.

Envío para Garantías

Si tu devolución se realiza bajo garantía dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega del producto, te proporcionaremos una guía de envío sin costo adicional, que deberás imprimir y adjuntar al paquete.

En caso de que no se cumpla este plazo, Odontology BG te proporcionará la dirección de envío correspondiente. Si lo prefieres, también podemos ofrecerte una guía de envío a un costo adicional.

Excepciones a la Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

1. Productos Específicos: Los productos indicados como "Sin Garantía" (por ejemplo, coronas infantiles, bandas de ortodoncia, entre otros).
2. Empaque: Cuando la reclamación se refiera únicamente al empaque del producto, siempre y cuando el funcionamiento del producto principal sea correcto.
3. Ofertas y Liquidaciones: Artículos obtenidos en ofertas especiales o productos en liquidación.
4. Promociones: Artículos obtenidos de forma gratuita en promociones o paquetes.
5. Uso Incorrecto: Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
6. Instrucciones de Uso: Cuando el producto no se haya operado de acuerdo con el instructivo de uso proporcionado.
7. Alteración o Reparación: Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personal no autorizado, incluyendo daños físicos como quemaduras, roturas, golpes, intervenciones, sellos de garantía violados, o circuitos/chips rayados.
8. Desgaste Normal: Desgaste normal del producto durante su vida útil o uso inadecuado.
9. Plazo de Garantía: Productos cuyo plazo de garantía haya expirado.
10. Problemas de Software: La garantía no cubre la resolución de conflictos de configuración de software o instalaciones incorrectas; dichos servicios pueden implicar un cargo adicional por parte del departamento de Soporte Técnico.
11. Distribuidores Externos: No se tramitarán garantías para productos adquiridos a través de otros distribuidores.

Modificación de Políticas

Odontology BG no autoriza a terceros a modificar o cambiar esta política de garantía, ni asume ninguna otra garantía o responsabilidad fuera de las especificadas. Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y a la completa discreción de Odontology BG.