Políticas de devoluciones

Política de Devoluciones

1. Periodo de Devoluciones Ofrecemos un período de 15 días para realizar devoluciones. Si han pasado más de 15 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos procesar reembolsos ni cambios.

2. Requisitos para Devoluciones Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Precio: Los productos con un costo inferior a $3,500 pesos no están cubiertos por esta política de devoluciones.
• Estado del Artículo:
  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
  • Debe estar libre de marcas, manchas o daños que no estaban presentes al momento de la compra.
  • El artículo no debe haber sido alterado o modificado de ninguna manera.
• Embalaje Original:
  • El artículo debe encontrarse en su embalaje original y sellos.
  • Todos los accesorios, manuales, y etiquetas originales deben estar incluidos en el paquete.
• Comprobante de Compra:
  • Debe presentar un recibo o comprobante de compra al solicitar la devolución (para tienda física).
• Autorización de Devolución:
  • Debe obtener una autorización de devolución previa a través de nuestro correo electrónico (ventas@odontologybg.com) antes de enviar el artículo.
• Condiciones del Paquete:
  • El paquete de devolución debe estar debidamente sellado y etiquetado con la dirección proporcionada por nuestro equipo.
• No se Aceptan Devoluciones de Productos Personalizados:
  • Los productos personalizados o hechos a medida no están sujetos a esta política de devoluciones.
• Excepciones a la Devoluciones:
  • No se aceptarán devoluciones para los productos listados en el apartado 7. Excepciones a la Devoluciones.

Importante: No devuelva su compra directamente al fabricante.

3. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la recepción del artículo y le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Si su reembolso es aprobado, el monto se procesará y se aplicará como crédito a su cuenta.
• En ciertas situaciones, los reembolsos pueden ser parciales, según corresponda. Estos son algunos casos en los que se aplican reembolsos parciales:
  • Estado del Artículo: Si el artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas debido a razones no atribuibles a nuestro error.
  • Plazo de Devolución: Si el artículo se devuelve después de 15 días desde la entrega.

Importante: Los reembolsos se procesarán únicamente como crédito a su cuenta, y no se realizarán devoluciones en efectivo ni en el método de pago original utilizado para la compra.

4. Intercambios

• Los intercambios solo se realizan para artículos que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles a Odontology Business Group, siempre que el funcionamiento del producto se vea afectado y la solicitud se efectúe dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
• Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, por favor:
  • Envíenos un Correo Electrónico: Contacte a ventas@odontologybg.com para solicitar el intercambio.
  • Envíe el Artículo: Envíe el artículo a la siguiente dirección: Sierra del Espinazo 101 INT. 5, Las Puentes 2o Sector, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, MX 66460.

5. Envío para Devoluciones

• Para devoluciones que no se ajusten a la política de devolución, el cliente será responsable de los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total reembolsado.
• Si elige enviar el artículo por un medio diferente, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto si no se utiliza un método rastreable.
• Para devolver un producto utilice la siguiente dirección:
  • Odontology Business Group S.A. de C.V. Sierra del Espinazo 101 INT. 5, Las Puentes 2o Sector, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, MX 66460.

7. Excepciones a la Devoluciones

• La garantía o devolución no será válida en los siguientes casos:
  • Productos Específicos: Los productos indicados como "No aplica politica de devolución" (por ejemplo, coronas infantiles, bandas de ortodoncia, entre otros).
  • Empaque: Cuando la reclamación se refiera únicamente al empaque del producto, siempre y cuando el funcionamiento del producto principal sea correcto.
  • Ofertas y Liquidaciones: Artículos obtenidos en ofertas especiales o productos en liquidación.
  • Promociones: Artículos obtenidos de forma gratuita en promociones o paquetes.
  • Uso Incorrecto: Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
  • Instrucciones de Uso: Cuando el producto no se haya operado de acuerdo con el instructivo de uso proporcionado.
  • Alteración o Reparación: Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personal no autorizado, incluyendo daños físicos como quemaduras, roturas, golpes, intervenciones, sellos de garantía violados, o circuitos/chips rayados.
  • Desgaste Normal: Desgaste normal del producto durante su vida útil o uso inadecuado.
  • Problemas de Software: La garantía no cubre la resolución de conflictos de configuración de software o instalaciones incorrectas; dichos servicios pueden implicar un cargo adicional por parte del departamento de Soporte Técnico.
  • Distribuidores Externos: No se tramitarán garantías para productos adquiridos a través de otros distribuidores.
  • Modificación de Políticas: Odontology BG no autoriza a terceros a modificar o cambiar esta política de garantía, ni asume ninguna otra garantía o responsabilidad fuera de las especificadas. Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y a la completa discreción de Odontology BG.